3月22日上午，福建炼化EAP创“心”工作室为被隔离单元楼居民组织了一次线上交流活动，疏导居民情绪，了解住户实际困难，改变信息不对称的状况，聚焦实际问题的解决。

　　近日，福建炼化员工集中居住的生活小区因有人员确诊感染新冠病毒，成为风险控制小区，整个小区封闭，全员核酸检测至今已做了七次。其中一个单元楼因有确诊人员（已送医院集中治疗）整个单元楼人员被要求足不出户，抗疫形势严峻。非常时期，医护人员、政府、物业、志愿者轮番上阵抗疫，但仍不免有所疏漏，部分人员出现不良情绪。

　　在感恩环节，大家由衷地感谢周围为抗疫付出努力的人。“感谢我们的国家给我们提供了安详幸福的环境。”“感谢党、感谢政府和医护人员，也感谢志愿者们在抗疫中做了很多事情，他们很辛苦。”“感谢小区所有人员齐心协力的付出，给我们创造了一个安心的隔离环境，每天送菜入户。”

　　在提问环节，大家提出了最困扰自己的问题。“年纪大的老人看温度计和自行测量存在困难。”“楼道的卫生和消杀能否保证一天一次。”“垃圾的清理能否及时。”

　　经过投票最终问题集中在楼道的卫生和消杀工作上。

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　　在分享与建议环节，大家齐心协力出主意想办法。“楼道的卫生能否一天至少保证一次清洁和消杀。”“人员紧缺，大家也买不到消毒喷雾和酒精，能否在电梯里放上消毒喷雾。”“政策要求足不出户，但现在要求下楼在本单元楼下做核酸检测，能否让每个人在电梯里自己喷一下消毒？”“告知大家垃圾要放在各楼层，不要放在电梯里。”“小区的垃圾桶盖子要盖上。”“大家一起共同维护卫生。”“医疗垃圾一定要及时清除。”

　　在谈到活动感受时：“楼道的卫生和消毒有利于抗疫工作的顺利开展，做好这些公共区域的卫生，能让被隔离的人员有安全感。”“今天的活动挺好的，让我们面对面提出需求。希望能尽快解决。”

　　活动一步步推进，各类信息也逐步汇聚呈现出来，开始有情绪的住户在后来也表示了认同和感谢。同时活动的相关问题及信息发在单元楼微信群里，也有效推动了问题的解决。

　　因为隔离政策要求，小区物业上班人员减半，人手紧缺。在这种情况下，小区物业经理和业主委员会主任、副主任亲自上阵，每天都在为隔离单元做好物资配送的时候清理垃圾，清洁卫生，做楼道和电梯的消杀，并拍照片发在群里，让大家看到防疫抗疫工作有序开展，稳定住户的情绪。

　　会后，创“心”工作室及时向公司新冠疫情防范应对领导小组成员汇报工作情况，并立即协调了一批消毒喷雾，专门配发到封闭隔离的单元。

　　在福建炼化的生活小区里，面对疫情，人手紧缺，信息成倍增加，每个人了解到的信息都是片面的，容易引发误解。福建炼化EAP创“心”工作室关注重点人群，结合实际情况组织线上活动，了解被居家隔离重点单元楼居民的状况，改变信息不对称状况，聚焦问题的解决，疏导居民情绪，助力抗疫工作有序推进。（张春倩）